Trendyol'da İade Kargo Ücretini Kim Öder? (2026 İade Maliyet Rehberi)

E-ticarette satıcıların en çok canını yakan konuların başında müşteri iadeleri gelir. Sipariş gönderilir, ürün müşteriye ulaşır; ardından "vazgeçtim" veya "bedeni uymadı" gerekçesiyle iade süreci başlar. Peki bu süreçte ortaya çıkan gidiş ve dönüş kargo faturası kime aittir?

Bu rehberde, Trendyol iade kargo ücreti kurallarını, satıcının yasal haklarını ve iade oranını düşürmek için atılması gereken somut adımları detaylandırıyoruz.

1. Yasal Çerçeve ve Trendyol İade Kuralı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Pazar yeri sözleşmelerinde yer alan kurala göre:

2. 300 TL'lik Bir Üründe İadenin Anatomisi (Gizli Zarar)

Diyelim ki 300 TL'ye sattığınız bir ürün iade edildi:

• Ürün Satış Tutarı: 300,00 TL (Müşteriye iade edilir: -300 TL)
• Gidiş Kargo Ücreti: ~44,50 TL (Satıcı öder)
• Dönüş Kargo Ücreti: ~44,50 TL (Satıcı öder)
• Ambalaj, Koli ve Etiket Fire Bedeli: ~12,00 TL
• Sonuç: Sıfır satış yapılmasına rağmen satıcı bu işlemden yaklaşık 101,00 TL net zarar eder!

3. İade Oranını %70 Azaltacak 4 Satıcı Önlemi

1. Görsel ve Beden Tablolarını Netleştirin: Giyim ve ayakkabıda iadelerin %60'ı beden uyumsuzluğundan kaynaklanır. Ürün açıklamalarına boy-kilo tavsiyeleri ekleyin.
2. Sağlam Ambalaj Kullanın: Züccaciye ve kozmetik ürünlerinde kırılma ve dökülme iadelerini önlemek için hava yastıklı (patpat) koruyucu kullanın.
3. Düşük İadeli Ürünlere Odaklanın: Hangi kategorilerde daha az iade riski olduğunu öğrenmek için Kârlı ve Düşük İadeli Ürünler Rehberimizi inceleyin.
4. Haksız İadelere İtiraz Edin: Kullanılmış, etiketi koparılmış veya hijyen bandı açılmış ürünlerde kargo teslim tutanağı ile Trendyol Satıcı Portalı'ndan iade reddi talebi oluşturun.

Sıkça Sorulan Sorular

Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde durum nedir?

Kusurlu veya yanlış ürün gönderildiğinde müşteri haklı kabul edilir ve kargo ücretleri satıcıya yansıtılır; ayrıca mağaza operasyonel kusur puanı alır.

İade edilen ürünlerde Trendyol komisyonu geri veriyor mu?

Evet. İade onaylandığında Trendyol aldığı komisyon bedelini satıcının hesabına geri aktarır; ancak kargo masrafları geri ödenmez.